リテンション

「リテンション（Retention）」は直訳すると、「維持」「保持」「留保」という意味です。
人事用語としての「リテンション」は、「人材の確保」という意味になります。
従業員が離職せずに組織に定着する状態を指し、そこから派生して、優秀な人材や若手・中堅社員を流出させないための取り組み自体を「リテンション」と呼びます。
マーケティング用語としての「リテンション」は、「既存顧客と継続的な関係を維持（既存顧客の流出防止）していくためのマーケティング施策」を指します。
一度顧客が離れてしまうと、新規に顧客を開拓することは非常にコストがかかるため、いかに既存顧客を維持し、離反させないかが重要です。